Politique de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées 1 à 7 jours ouvrés suivant sa validation sur notre site, hors jours fériés.

Les délais de livraison peuvent être affectés en période de forts volumes de ventes (Black Friday, Noël …) ; si des délais sont remarqués, vous serez informé par notre service clients et recevrez une date d'expédition estimée.

CHEMS PARIS livre en France métropolitaine autant que dans le monde entier.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison de la commande. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée, contactez-nous dans le plus bref délai.

Pour toute commande expédiée en France, le transporteur qui acheminera et livrera votre commande sera LA POSTE/COLISSIMO.

Pour les commandes internationales, les commandes sont transmises aux entreprises internationales qui s’occupent du transport aérien.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation à partir duquel vous pourrez suivre votre commande. Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée lors de la livraison, la société de transport vous contactera afin de reprogrammer une deuxième tentative de livraison selon vos disponibilités.

Les livraisons sont effectuées par le service COLISSIMO de LA POSTE et calculées selon la taille des colis.

Les réclamations:

Livraison et Responsabilité

1. Traitement des Commandes

Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais indiqués sur notre site. La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

2. Responsabilité du Transporteur

Nos expéditions sont confiées La Poste. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, ce dernier devient responsable de son acheminement.

3. Colis Indiqué comme « livré »:

• Si le suivi du transporteur indique que le colis à été livré l’adresse renseignée par le client, nous considérons la commande comme honorée.

• En cas de contestation, le client doit contacter La Poste pour obtenir plus d’informations sur la livraison. Il peut également nous signaler l’incident afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

4. Solution en cas de litige

Si un client déclare pas avoir reçu son colis alors que La Poste ou le transporteur indique la livraison effectuée :

• Nous proposerons, à titre commercial et à notre seule discrétion, soit une réduction sous forme de bon d’achat valable sur notre site, soit un remplacement de la commande.

Aucun remboursement ne sera accordé sauf si La Poste confirme officiellement la perte ou l’égarement du colis après enquête.

5. Prévention des Litige

En passant commande sur notre site, le client accepte ces conditions et reconnaît aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée en cas de litige de livraison, sauf confirmation de perte du colis par La Poste.

Frais de livraison

FRANCE (métropolitaine)

En Colissimo : 6€ (2 à 4 jours ouvrés)

PAYS DE L’UE

Toutes commandes : frais de livraison à partir de 8 € (les coûts de livraison sont calculés en fonction du volume du colis)

Délais de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition

PAYS NON MEMBRES DE L’UE

Toutes commandes : frais de livraison à partir de 8 € (les coûts de livraison sont calculés en fonction du volume du colis)

Délais de livraison : entre 5 et 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition

Les prix peuvent varier en fonction de votre région.

Les envois vers les pays hors Union européenne peuvent être soumis aux taxes douanières et à des frais supplémentaires. Dans tous les cas, ces frais seront à la charge de l'acheteur et devront être réglés au bureau de douane concerné. CHEMS PARIS s'engage à prendre en charge tous les documents nécessaires afin que le colis puisse être dédouané.